Phản ánh Sự việc Hiện trường

Cư dân gửi phản ánh kèm ảnh chụp và vị trí sự việc. Cán bộ tiếp nhận, phân công xử lý rồi công khai kết quả rõ ràng.

48hthời gian xử lý bình quân
100%có trả lời
GPSxác định đúng vị trí

Nhận demo miễn phí Mở app mẫu toàn màn hình

Bản demo dùng dữ liệu và tên đơn vị minh hoạ (UBND Phường Cầu Giấy). Khi triển khai, CONEK thay bằng thương hiệu và dữ liệu thật của đơn vị.

Giao diện trang chủ mẫu Zalo Mini App Phản ánh Sự việc Hiện trường

9 tính năng có sẵn trong mẫu

Mỗi tính năng đều bấm thử được trên điện thoại ở trên. Người dân dùng ngay trong Zalo, không cần cài ứng dụng.

Tạo phản ánh

Biểu mẫu

Gửi online có ảnh đính kèm, vị trí GPS, nhận mã tra cứu qua Zalo

Thông tin cần điền: Phân loại · Mô tả vụ việc · Ảnh hoặc video · Định vị

Phản ánh đã gửi

Danh sách

3 mục, mở xem chi tiết, lưu lại hoặc chia sẻ

Ví dụ: Rác ùn ứ đầu ngõ 12 · Đèn đường tổ 4 bị hỏng · Chiếm vỉa hè khu chợ

Sơ đồ phản ánh

Bản đồ số

4 điểm trên bản đồ, bấm để gọi hoặc dẫn đường

Địa điểm: Ngõ 12 Trần Duy Hưng · Khu 2, tổ 4 · Khu chợ Cầu Giấy · Đường Xuân Thủy

Tra phản ánh

Tìm kiếm

Nhập mã hoặc quét QR để xem hồ sơ đang ở bước nào

Các bước: Nhận yêu cầu · Giao việc: Đội trật tự đô thị · Đang khắc phục tại hiện trường · Minh bạch kết quả

Chấm điểm xử lý

Bầu chọn

3 phương án để chọn, kết quả cập nhật tức thời

Câu hỏi: Bạn thấy kết quả xử lý phản ánh gần đây nhất thế nào?

Gần tôi

Mục phản ánh

Xem phản ánh quanh khu bạn sống, ủng hộ phản ánh trùng lặp và theo dõi tiến độ giải quyết

Minh bạch kết quả

Công khai, minh bạch

Số liệu tiếp nhận, giải quyết đúng hạn theo lĩnh vực và đơn vị, công khai thường xuyên

Gom rác

Môi trường xanh

Xem lịch thu gom rác từng khu, nhận nhắc qua Zalo và đăng ký gom rác cồng kềnh

Tiện ích của Nhà nước

Liên thông

Truy cập VNeID, Dịch vụ công, VssID, eTax, tra phạt nguội… ngay trong Mini App, có gợi ý theo từng lĩnh vực

Ai sử dụng, ai quản trị

Người dân

Cư dân, Tổ dân phố, khu dân cư, Cán bộ thụ lý

Tạo phản ánh
Phản ánh đã gửi
Sơ đồ phản ánh
Tra phản ánh
Chấm điểm xử lý
Gần tôi

Cán bộ

Quản trị qua trang web và ngay trên Zalo

Nhận yêu cầu và giao người xử lý mục "Tạo phản ánh"
Đăng mới, chỉnh sửa danh mục "Phản ánh đã gửi"
Thêm, sửa các điểm bản đồ mục "Sơ đồ phản ánh"
Cập nhật từng bước, trả kết quả mục "Tra phản ánh"
Lập phiếu khảo sát, công khai kết quả mục "Chấm điểm xử lý"
Quản lý nội dung và dữ liệu mục "Gần tôi"

Lãnh đạo

Bảng điều khiển và báo cáo tức thời

Theo dõi tỷ lệ giải quyết đúng hạn
Kiểm duyệt nội dung trước khi đăng
Bản đồ điểm nóng và mật độ sự việc
Nắm số hồ sơ quá hạn theo từng lĩnh vực
Chỉ số hài lòng cập nhật tức thời
Báo cáo tổng hợp tự gửi về Zalo

Kết nối với hệ thống sẵn có

Mẫu “Phản ánh Sự việc Hiện trường” được thiết kế để đồng bộ dữ liệu với các hệ thống đơn vị đang dùng, không phải nhập liệu hai lần.

Zalo OA
Bản đồ số hoá
Hệ thống 1022

Câu hỏi thường gặp

Người dân có phải cài thêm ứng dụng không?

Không. Zalo Mini App chạy ngay trong Zalo, ứng dụng mà hầu hết người dân đã dùng hằng ngày. Người dân quét mã QR hoặc bấm link từ Zalo OA của cơ quan là dùng được.

Mini app có kết nối với hệ thống hiện có của cơ quan không?

Có. Mẫu “Phản ánh Sự việc Hiện trường” thường kết nối với Zalo OA, Bản đồ số hoá, Hệ thống 1022. Dữ liệu được đồng bộ để cán bộ không phải nhập lại.

Có thể điều chỉnh tính năng theo nghiệp vụ của đơn vị không?

Được. 9 tính năng trong mẫu là gợi ý; đơn vị có thể bỏ bớt, bổ sung hoặc kết hợp nhiều mẫu trên cùng một nền tảng chung.

CONEK hỗ trợ triển khai những gì?

Trọn gói từ khảo sát, tư vấn, lập thuyết minh và dự toán, đăng ký Mini App, cấu hình và kết nối dữ liệu, lắp kiosk và mã QR tại Bộ phận Một cửa, đào tạo cán bộ đến vận hành, bảo trì.

Có được dùng thử trước không?

Có. Đơn vị được dùng thử miễn phí trên chính dữ liệu của mình. Chi phí rõ ràng, tính theo số mẫu triển khai. Gọi hotline 0901 707 089 để được tư vấn.