Khiếu nại, tố cáo & Tiếp công dân

Đăng ký lịch tiếp công dân, gửi đơn kiến nghị, khiếu nại, tố cáo qua mạng và theo dõi kết quả xử lý đơn.

Onlinenộp đơn
Giữ bí mậtdanh tính người tố cáo
Công khaitiến độ xử lý

Nhận demo miễn phí Mở app mẫu toàn màn hình

Bản demo dùng dữ liệu và tên đơn vị minh hoạ (Ban Tiếp công dân). Khi triển khai, CONEK thay bằng thương hiệu và dữ liệu thật của đơn vị.

Giao diện trang chủ mẫu Zalo Mini App Khiếu nại, tố cáo & Tiếp công dân

7 tính năng có sẵn trong mẫu

Mỗi tính năng đều bấm thử được trên điện thoại ở trên. Người dân dùng ngay trong Zalo, không cần cài ứng dụng.

Giờ tiếp dân

Danh sách

2 mục, mở xem chi tiết, lưu lại hoặc chia sẻ

Ví dụ: Chủ tịch UBND tiếp người dân · Phó Chủ tịch tiếp người dân

Hẹn tiếp

Hẹn giờ

3 dịch vụ, chọn khung giờ trống, nhận số thứ tự kèm QR

Dịch vụ: Phản ánh, kiến nghị · Khiếu nại · Đơn tố cáo

Nộp đơn

Biểu mẫu

Gửi online có ảnh đính kèm, nhận mã tra cứu qua Zalo

Thông tin cần điền: Phân loại đơn · Họ và tên · Nội dung của đơn · Giấy tờ kèm theo

Tiến độ đơn

Tìm kiếm

Nhập mã hoặc quét QR để xem hồ sơ đang ở bước nào

Các bước: Nhận đơn · Thụ lý, phân loại · Xác minh nội dung · Ra kết luận

Phân loại đơn

Nơi tiếp công dân

Trả lời vài câu để biết vụ việc thuộc kiến nghị, khiếu nại hay tố cáo, nộp cho cơ quan nào và còn thời hạn hay không

Đơn đã gửi

Nơi tiếp công dân

Theo dõi đơn đã gửi, bổ sung tài liệu, chứng cứ hay rút đơn khiếu nại khi vụ việc đã được giải quyết thoả đáng

Tiện ích của Nhà nước

Liên thông

Truy cập VNeID, Dịch vụ công, VssID, eTax, tra phạt nguội… ngay trong Mini App, có gợi ý theo từng lĩnh vực

Ai sử dụng, ai quản trị

Người dân

Cư dân, Ban Tiếp công dân, Thanh tra

Giờ tiếp dân
Hẹn tiếp
Nộp đơn
Tiến độ đơn
Phân loại đơn
Đơn đã gửi

Cán bộ

Quản trị qua trang web và ngay trên Zalo

Đăng mới, chỉnh sửa danh mục "Giờ tiếp dân"
Sắp xếp lịch hẹn, gọi số thứ tự mục "Hẹn tiếp"
Nhận yêu cầu và giao người xử lý mục "Nộp đơn"
Cập nhật từng bước, trả kết quả mục "Tiến độ đơn"
Quản lý nội dung và dữ liệu mục "Phân loại đơn"
Quản lý nội dung và dữ liệu mục "Đơn đã gửi"

Lãnh đạo

Bảng điều khiển và báo cáo tức thời

Kiểm duyệt nội dung trước khi đăng
Số lượt tiếp đón và thời gian chờ trung bình
Theo dõi tỷ lệ giải quyết đúng hạn
Nắm số hồ sơ quá hạn theo từng lĩnh vực
Số lượt dùng của từng tiện ích
Báo cáo tổng hợp tự gửi về Zalo

Kết nối với hệ thống sẵn có

Mẫu “Khiếu nại, tố cáo & Tiếp công dân” được thiết kế để đồng bộ dữ liệu với các hệ thống đơn vị đang dùng, không phải nhập liệu hai lần.

CSDL quốc gia về khiếu nại, tố cáo
Bộ phận Một cửa
Zalo ZBS

Câu hỏi thường gặp

Người dân có phải cài thêm ứng dụng không?

Không. Zalo Mini App chạy ngay trong Zalo, ứng dụng mà hầu hết người dân đã dùng hằng ngày. Người dân quét mã QR hoặc bấm link từ Zalo OA của cơ quan là dùng được.

Mini app có kết nối với hệ thống hiện có của cơ quan không?

Có. Mẫu “Khiếu nại, tố cáo & Tiếp công dân” thường kết nối với CSDL quốc gia về khiếu nại, tố cáo, Bộ phận Một cửa, Zalo ZBS. Dữ liệu được đồng bộ để cán bộ không phải nhập lại.

Có thể điều chỉnh tính năng theo nghiệp vụ của đơn vị không?

Được. 7 tính năng trong mẫu là gợi ý; đơn vị có thể bỏ bớt, bổ sung hoặc kết hợp nhiều mẫu trên cùng một nền tảng chung.

CONEK hỗ trợ triển khai những gì?

Trọn gói từ khảo sát, tư vấn, lập thuyết minh và dự toán, đăng ký Mini App, cấu hình và kết nối dữ liệu, lắp kiosk và mã QR tại Bộ phận Một cửa, đào tạo cán bộ đến vận hành, bảo trì.

Có được dùng thử trước không?

Có. Đơn vị được dùng thử miễn phí trên chính dữ liệu của mình. Chi phí rõ ràng, tính theo số mẫu triển khai. Gọi hotline 0901 707 089 để được tư vấn.